Trocas e Devoluções - Política de Garantia e Qualidade da Pigmenta

Na Pigmenta, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência justa e segura. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente os termos abaixo.

1 - Direito de Arrependimento:

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar lacrado, com a embalagem interna intacta e a externa preservada.
• Produtos abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo.

2 - Condições para Trocas e Devoluções:

Para garantir a qualidade e segurança sanitária, a troca ou devolução será aceita apenas se:

• O lacre da embalagem interna estiver intacto e sem sinais de violação.
• A embalagem externa estiver preservada, sem danos ou avarias.

3 - Procedimento de Solicitação:

Se você precisa solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo:

1. Entre em contato com a Central de Atendimento dentro do prazo legal:
   • Prazo para devoluções por arrependimento: 7 dias corridos.
   • Prazo para produtos com defeito: 30 dias corridos.
2. Forneça as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Imagens do produto, embalagem interna e embalagem externa para análise inicial.
3. Aguarde nossa análise. Você será informado sobre os próximos passos após a verificação.

4 - Produtos com Defeito:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O produto será submetido à análise técnica.
• A troca ou reembolso será realizado apenas se o defeito for confirmado.
• A embalagem interna não pode estar violada, exceto quando o defeito for comprovado.

Nota: Nosso produto é formulado para se adaptar ao pH único dos lábios, o que pode gerar variações de cor e durabilidade. Isso faz parte da experiência personalizada e não caracteriza defeito.

5 - Restituição de Valores:

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para restituição será informado após a conclusão da análise.

6 - Condições Especiais:

Para manter a qualidade e a eficácia dos nossos produtos:

• Mantenha a embalagem fechada adequadamente após o uso.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe para orientações.

Contato para Trocas e Devoluções:

Se precisar de assistência, estamos à disposição:

• E-mail: atendimento@pigmentaskin.com
• WhatsApp: (35) 99768-6377
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Acompanhe seu pedido ou solicite ajuda agora mesmo! Entre em contato com nossa equipe e tenha a melhor experiência com a Pigmenta.