Política de Troca e Devolução
Para assegurar a qualidade dos nossos produtos e a proteção sanitária, aplicamos os seguintes termos para trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto e que a embalagem interna esteja lacrada e a embalagem externa preservada.
2. Condições de Troca e Devolução
Em razão da natureza do produto, a troca ou devolução será aceita apenas se:
• O lacre da embalagem interna do produto estiver intacto, garantindo que o produto não foi utilizado;
• A embalagem externa esteja em perfeitas condições, sem sinais de violação, para garantir a segurança sanitária dos nossos clientes.
3. Procedimento de Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. É necessário fornecer o número do pedido e imagens do produto e suas embalagens para análise inicial.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 18 do CDC. O produto será submetido à análise, e, se constatado o defeito, será feita a troca ou reembolso. Lembramos que a troca não será possível caso a embalagem interna tenha sido violada, exceto se o defeito for comprovado. Ademais, nosso produto é formulado para se adaptar ao pH único de cada lábio, resultando em variações personalizadas de cor e durabilidade, proporcionando uma experiência exclusiva para cada cliente.
5. Restituição de Valores
Em caso de devolução, após a análise e aprovação, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Condições Especiais
Para manter a qualidade e segurança do produto, recomendamos que a embalagem seja mantida fechada adequadamente após o uso.
