Perguntas Frequentes - Tudo o Que Você Precisa Saber

1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento para sua conveniência:

Cartão de Crédito (parcelamento disponível).

Boleto Bancário.

Pix.

Você pode escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades no momento do checkout.

2. Qual é o custo do envio?

O custo do envio é calculado automaticamente no checkout com base no:

• Total da compra.
• Endereço de entrega informado.

Antes de finalizar a compra, você poderá visualizar o valor exato do frete.

3. Como os envios são realizados?

Trabalhamos com os principais serviços de entrega para garantir agilidade e segurança no envio dos seus pedidos. Durante o processo de compra, você poderá selecionar a opção de envio que melhor atende às suas necessidades.

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos entregas em todo o Brasil. Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto para evitar atrasos ou problemas na entrega.

5. Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo de entrega depende do tipo de frete selecionado e da sua localização. Em média, os prazos são:

• Regiões próximas: 3 a 5 dias úteis.
• Demais regiões: 5 a 7 dias úteis.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

6. Qual é o prazo para solicitar uma troca?

Você pode solicitar uma troca em até 15 dias corridos após a compra. Para mais informações, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

7. O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou em mau estado?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o problema. Inclua:

• Número do pedido.
• Fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme o caso.

8. Posso alterar meu pedido após a finalização?

Infelizmente, não é possível alterar o pedido após a finalização. Caso precise fazer alguma correção, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail [email protected] para verificarmos as possibilidades.

9. Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega diretamente pelo site do transportador.

10. O pagamento foi confirmado, mas meu pedido ainda não foi enviado. O que fazer?

Nosso prazo de processamento pode variar entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso o status do seu pedido não seja atualizado após esse período, entre em contato pelo e-mail [email protected].

11. É seguro comprar na Pigmenta?

Sim! Nosso site utiliza tecnologias avançadas de segurança para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Além disso, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a privacidade dos seus dados.

12. Como posso entrar em contato para outras dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (35) 99768-6377
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.